开云kaiyun官方网站 方锡智谈沃尔沃政策转型 全面合理目的以客户为中心的念念路

4月19日，以“拥抱变化”为主题的第十九届上海外洋汽车工业博览会开幕，行为2021年全球第一个依期举办的A级车展开云kaiyun官方网站，2021上海车展将不时发扬引颈全球汽车行业时刻和市集的风向标作用。事实亦然如斯，5G、无东说念主驾驶和新能源产物时刻等均在媒体日今日发布。

沃尔沃汽车大中华区销售公司售后管事副总裁 方锡智

针对这么的主题，车企高管们纷繁抒发了对新业态的不同见地。沃尔沃汽车大中华区销售公司售后管事副总裁方锡智暗意在面向汽车大变革中，沃尔沃汽车一直在整合大数据平台，全面向以客户为中心的政策转型。他特别强调在售后管事板块，沃尔沃汽车通过对客户的售后需求进行数据分析，借助数字化妙技赋能，为客户提供东说念主、车、生存愈加细随机股的高品性管事方法。

据官方贵寓高傲，从2021年3月份运行，沃尔沃汽车在世界的经销商运行彭胀新一代数字化营销管事平台——NEWBIE系统，况兼方锡智裸露，这个系统将会在本年瞻望完成对全网270家经销商装置，还包括透明车间的管事。

以下为现场实录：

新浪汽车：这次沃尔沃汽车汽车参加上海车展，最大的亮点是什么，带来了哪些车型？

方锡智：率先，我们在上海车展的发布会上，与滴滴出行签署了政策合营左券，沃尔沃汽车将为滴滴出行提供配备全球首个前装量产冗余系统的自动驾驶车型沃尔沃XC90。它无需安全员的主管和监督，即可完成安全的自动驾驶。

其次，我们也带来了沃尔沃新款XC60。这款产物在智能科技方面升级了车机的软硬件，在能源操控方面全系标配48V轻混，在外不雅贪图上使用了镜面贪图的沃尔沃logo标，在安全建立方面也作了升级。这四大升级，大幅增强了出行安全和体验品性的擢升。

我们这次在外不雅方面的贪图，但愿能够眩惑更多、更新的客户，曩昔我们但愿沃尔沃新款XC60，以非常他全系家眷年青化的产物，比如沃尔沃XC40等，王人能够打动除了传统的“三高，三师”的客户群体除外一些新兴年青客户，让更多的客户能够体会到沃尔沃车辆给人人带来的安全出行和豪华用车体验。

新浪汽车：沃尔沃汽车在前年发布了“让安全，更玉成”的处理由念，请您不祥先容一下这个处理由念包括哪些内容？在售后管事方面，有哪些是相比受破费者宽贷的样子？

方锡智：2020年7月，我们在成王人车展发布了全新处理由念“让安全，更玉成”，具体包括：包括零件终生保、预约快速养、免费取送车、超万古买卖、尊享代步车和全天候看管六大管事。这是沃尔沃汽车对中国车主的应允，让每一位车主王人能够领有愈加价廉物美、专科可靠、释怀省力的管事体验。

其中，备受客户关心的是零件终生保管事，扫数沃尔沃车主，唯有私费在授权经销商购买并装置我们原厂零部件，我们就应允对这些零部件终生保修。曩昔，我们但愿为客户提供更多的互异化售后管事，给客户提供更多便利的同期，匡助客户镌汰维修调治用度。

另外，在高品性零件的加握下，沃尔沃车型的品性和安满盈口舌常有保障的，在IIHS好意思国保障协会最近发布的top safety pick（顶级安全）评级中，沃尔沃的车型有9个获取了最高的安全评级，这也让沃尔沃成为通盘行业内部获这个奖项最多的一个汽车品牌。

新浪汽车：沃尔沃汽车推出“零件终生保”，从品牌层面而言，起点是什么？

方锡智：沃尔沃汽车永恒坚握擢升管事水平，勇猛于为客户提供互异化的售后管事体验，因此我们提议了六大管事应允，其中“零件终生保”是我们的一大特点，真确处置了客户养车的黄雀伺蝉，我们是国内首家提议这项管事的豪华汽车品牌，我们提议这项应允的底气，起首于对产物品性的自信。

同期，我们相当宠爱沃尔沃客户的时候价值，但愿通过一些切实的样子，为客户带来释怀便利的管事。是以我们在管事应允内部推出了预约快速养、免费取送车管事样子。通过预约快速养管事，客户不错打电话给经销商，或者通过微信平台下单预约调治管事，要是是小调治，我们应允一小时完成调治并交车给客户，从简客户恭候时候。同期为了让未便外出的车主也能为爱车作念调治，我们推出了免费取送车管事，沃尔沃车主可享受单程20公里、往复40公里免费取送车管事，拆伙上个月，我们照旧为特等10万车主提供了特等15万次免费取送车管事，得到了客户的粗俗认同。

我们的售后管事也要让客户真确体会到价廉物美。沃尔沃汽车这两年不身手零部件价钱方面作念了好多的职责。从2019年运行，沃尔沃汽车不时调节零部件售价，累计到今天调节了特等12.3万个零件价钱，平均降幅达到20%，其中有特等1.1万个零件降幅特等50%。这些下调价钱的零件王人是日常维修调治经过当中客户闲居用到的，比如说刹车油、助力转向油等。

今后，沃尔沃汽车会不休改善售后管事水准，握续擢升售后管事水平，为客户提供愈加完好的售后处置决议。

新浪汽车：这亦然破费者相比但愿看到的。刚才您说我们推出的这些管事内容，骨子落地效果、预约东说念主数大致是什么样的景况？

方锡智：在售后管事方面，我们确乎参加了好多，也王人有逐一落实。

管事推出后，我们与区域的团队全部管制经销商的彭胀，融合第一线职责主说念主员的表率。比如我们推出的“预约快速养”管事，针对提前预约，准时到店的基础调治客户，从开立工单至完工交车（含洗车）在1小时内之内完成，对客户来说，也相当省时省力，这项管事推出一年独揽时候，就有好多客户进行了预约，同期我们会把数据共享给经销商，他们就会凭据预约快速养鸠集的数据调节我方的工位安排，这对经销商管制效用有昭彰地擢升。

我们把扫数的售后管事王人进行了便利化考量，通过数字化平台呈现时客户眼前，让客户澄澈地体会到沃尔沃汽车互异化售后管事体验。

新浪汽车：现时扫数汽车王人在往智能化地点发展，辅导沃尔沃汽车现时有哪些数字化的效用？

方锡智：沃尔沃汽车一直在整合大数据平台，全面向以客户为中心的政策转型。在售后管事板块，沃尔沃汽车通过对客户的售后需求进行数据分析，借助数字化妙技赋能，为客户提供东说念主、车、生存愈加细随机股的高品性管事方法。

我们从2021年3月份运行，在世界的经销商运行彭胀新一代数字化营销管事平台——NEWBIE系统，我们将会在本年瞻望完成对全网270家经销商装置NEWBIE系统和透明车间的管事。NEWBIE系统不错定制用户画像，为客户提供个性化管事。客户不错通过沃世界APP和微信小纪律，遴荐“星级经销商门店”预约售后管事，还不错下单享受免费取送车管事。当车辆到店，要是是客户开车去4S店，会有一个电子化接车的系统，将客户疏导向茶歇区休息，客户只需要关心我方的手机就不错相当明晰地获悉车辆的维修景况，客户以至不错足不窥户，在家就不错通过手机看到车辆的维修景况。临了作念结算的经过中，系统会自动带出客户账户里的优惠券，让我们的管事真确作念到价廉物美。

关于经销商来说，NEWBIE系统的加握，能够相当透明、科学地看到扫数工位和技师的分娩效用，从而匡助经销商擢升管制效用、营收和产值。关于沃尔沃汽车来说，通过大数据的分析和挖掘，我们将会愈加了解客户，从而匡助我们制定更多蹙迫的政策决策。

沃尔沃汽车将握续在智能化、数字化鸿沟不休探索更正，深信在不久，通盘行业和我们的客户开云kaiyun官方网站，王人能看到NEWBIE系统和全新沃世界APP在中国的落地。

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